Questions fréquentes

MON COMPTE

Entrez dans l’espace « Mon Compte » et vous pourrez changer votre mot de passe à tout moment.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mon Compte » et « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez votre dossier « Spam ».

Pensez à vérifier que nos emails n’atterrissent pas dans votre dossier de « Courrier Indésirable » (Spam). Pour éviter ce genre de problème nous vous conseillons d’enregistrer notre adresse email dans le carnet d’adresse de votre messagerie (contact@horsiviabox.com)

Il est aussi possible que l’adresse email que vous avez renseignée ait été saisie de façon erronée, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous solutionnions cette incidence au plus vite.

vous souhaitez vraiment vous désinscrire, rien de plus simple : cliquez sur le lien de désinscription disponible en bas de chacune de nos Newsletters. Vous pouvez le faire aussi depuis « Mon Compte ».

MES ABONNEMENTS

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L’abonnement mensuel est à durée indéterminée et résiliable à tout moment. Vous pouvez vous désabonner après le premier prélèvement directement sur votre compte HorsiviaBox un bouton « se désabonner » est prévu à cet effet.

Si vous ne souhaitez pas vous abonner, vous pouvez passer commande quand vous le souhaitez et choisir de recevoir une Box Horsivia à l’unité.

Si vous êtes abonné, votre prochaine Box Horsivia sera préparée à partir de la date de renouvellement

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment directement dans votre compte HorsiviaBox, rubrique “Mes abonnements”, en cliquant sur le bouton “changer l’adresse”.

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CARTES CADEAUX

Entrez dans l’espace « Carte cadeau » et choisissez “J’active une carte cadeau”.

Horsivia Box délivre des cadeaux valables durant une année à compté de la date d’achat. 

MA BOX HORSIVIA

Chaque mois le contenu de la Box Horsivia varie, ce qui signifie que l’on ne sait jamais vraiment ce que l’on reçoit,  l’effet surprise se prolonge chaque mois. Pour les adhérents à notre club par abonnement un formulaire pour apprendre à vous connaître vous est envoyé par mail, afin de garantir de jolies surprises chaque mois ! 

Nous choisissons minutieusement nos produits à la main selon les préférences et les envies via un formulaire des cavaliers adhérant à l’abonnement pour garantir nouveautés chaque mois pour les box à l’unité

Les amoureux du cheval peuvent s’attendre à de beaux accessoires, bijoux, vêtements, articles essentiels, soins, friandises et encore pleins d’autres surprises !

Les abonnements démarrent le mois de votre inscription. Pour la première HorsiviaBox, le délai dépend de votre date de souscription, il faut en général compter 10 jours de livraison.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en entrant dans la rubrique “Contact”. 

Vous pouvez aussi nous écrire par mail à cette adresse 

contact@horsiviabox.com

PAIEMENT

Vous pouvez payer par carte bancaire, par virement bancaire (en spécifiant bien votre nom et en nous envoyant le justificatif de paiement) ou par PayPal.

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au système de protection et de cryptage SSL

Tous les achats effectués sur notre site font l’objet d’un paiement au moment de la commande. Vous serez donc débité du montant global de la commande lors de l’achat d’une box ou d’un abonnement.

Nous n’envoyons pas de facture de manière automatique juste une confirmation de paiement au moment de la validation de la commande. Si toutefois vous souhaitez recevoir une facture, merci de nous contacter en nous écrivant à contact@horsiviabox.com

nous vous la ferons parvenir par email dans les plus brefs délais. Pensez à bien nous communiquer toutes les données de facturation ainsi que la référence de votre commande.

C’est au moment du paiement de votre commande que vous serez invité à utiliser votre code promotionnel si vous en avez un.  

LIVRAISON

Si dans votre compte, votre box est indiquée comme livrée et que vous ne l’avez pas reçue, renseignez-vous tout d’abord dans votre bureau de Poste, en vous munissant de votre numéro de suivi. Pour connaitre votre bureau de Poste d’affiliation, il vous suffit d’appeler votre mairie et leur indiquer votre adresse OU de taper votre adresse sur le site de La Poste : vous saurez ainsi à quel bureau de Poste vous êtes affilié.

Si vous n’avez jamais reçu votre box et que celle-ci ne vous attend pas non plus à votre bureau de Poste, c’est qu’elle a peut-être été volée dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter .

 

Pour le moment, nous ne livrons pas en point relais.

Les expéditions se font en début de mois, sauf pour votre première HorsiviaBox dont la date d’envoi dépend de votre date de souscription.

Pour la livraison classique, il faut compter 5 à 10 jours d’acheminement.

Vous recevrez un email, avec votre numéro de suivi Colissimo, dès que la Box Horsivia quittera nos entrepôts. Vous pourrez ainsi suivre le chemin de votre colis jusqu’à votre adresse de livraison. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre Espace “Mon Compte”, dans la rubrique “Mes commandes” choisissez celle que vous avez commandé.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous ✉️!